告警推送收不到——按 6 层开关逐层排查

推送链路回顾

设备触发告警（检测功能是否开？）
  ↓
设备 → EZCloud（设备端推送开关是否开？设备能否上网？）
  ↓
EZCloud → 你的云账号（账号推送开关是否开？）
  ↓
EZCloud → 手机推送通道（手机系统是否给 EZView 通知权限？）
  ↓
手机通知中心弹出（EZView 内设备级开关是否开？是否被 DND 静默？）

6 层任何一层断了 → 收不到推送。

逐层排查清单

1. 设备端检测功能是否开

最底层。设备没开运动/人体检测，根本不会触发告警、EZCloud 收不到任何东西。

检查：设备 Web 后台 → Setup → Event → Motion Detection / Human Detection → 开关打开。

2. 设备端推送开关是否开

设备检测到告警后，需要主动向 EZCloud 推送。如果设备的推送开关关了，就算检测到了也不会上报。

检查：设备 Web 后台 → Setup → Network → EZCloud → 告警推送开关打开。

3. 设备能否上网

云推送需要设备能访问公网 EZCloud。用设备网速测试查上行连通性（见「诊断网速维护」）。

4. EZView 内云账号推送开关

登录云账号后，EZView 设置 → 告警 → 「接收云账号设备告警」总开关 → 打开。

5. EZView 内设备级开关

设备详情 → 告警 → 「此设备推送」开关 → 打开。某台设备被单独关了总开关也没用。

6. EZView 内 DND 是否开了

Do Not Disturb 打开时所有推送静默（见「免打扰配置」）。检查 DND 是否在定时生效中。

7. 手机系统通知权限（最后一层）

iOS：设置 → 通知 → EZView → 允许通知 + 锁屏显示 + 横幅 + 声音 + 振动全部打开

Android：设置 → 应用 → EZView → 通知 → 全部开启 + 把 EZView 加到后台保护/白名单（华为/小米/OPPO/VIVO 等国产安卓特别重要）

最常见的三个原因（按概率排）

1. 安卓手机系统通知权限被关或后台清理 → 最常见，占 60% 以上
2. 设备端检测功能没开 → 新项目容易忘
3. EZView 内设备级推送开关没开 → 批量加设备时没注意默认值

推送正常但内容为空/快照没显示

推送到了但点进去告警详情里的快照是空的：

• 设备端告警快照功能没开（IPC Web 后台 → Event → Alarm Snapshot）
• 设备带宽不够推送快照（快照也是走网络上传的）