诊断信息导出、网速测试与设备维护——远程运维的三件工具
诊断信息导出
设备出问题（离线、频繁重启、告警不推送等）时，宇视技术支持一般会要诊断信息（设备运行日志、网络状态、温度、芯片状态等）。传统方式是接显示器进 Web 后台手动导出——EZView 支持直接远程导出。
路径：设备详情 → 诊断 → 导出诊断信息。
导出的诊断文件包含：
- 设备型号、序列号、固件版本
- 系统运行日志（最近 7 天）
- 网络配置和连接状态
- CPU / 内存 / Flash 使用率
- 温度传感器读数
- PTZ 最近活动记录
- 最近的固件升级历史
导出后存到：
- 手机本地（EZView 自己的文件区）
- 或通过 EZCloud 上传到云端（生成一个分享链接发给宇视支持）
什么问题需要导诊断
- 设备频繁离线但网络确认没问题
- PTZ 自动跟踪效果不好
- 录像计划不执行
- 固件升级后功能异常
- 告警推送丢失
网速测试
设备离线或频繁丢帧可能是网络问题。EZView 内置设备端网速测试：
路径：设备详情 → 诊断 → 网速测试。
测试项目：
| 测试项 | 说明 |
|---|---|
| 下行带宽 | 设备从 EZCloud 下载数据的速度（影响固件升级速度） |
| 上行带宽 | 设备向 EZCloud 上传数据的速度（影响实况拉流、告警推送） |
| 网络延迟 | 设备和 EZCloud 之间的 RTT（影响云台操作响应时间） |
| 丢包率 | 网络质量指标（丢包高说明网络不稳定） |
测试结果判断
| 指标 | 合格 | 异常 |
|---|---|---|
| 上行带宽 | ≥ 4 Mbps（1080P 实况流畅） | < 2 Mbps 会频繁卡帧 |
| 下行带宽 | ≥ 2 Mbps | < 1 Mbps 固件升级很慢 |
| 延迟 | < 100 ms | > 300 ms 云台操作明显延迟 |
| 丢包率 | < 1% | > 5% 频繁断连 |
异常时：
- 先查设备到路由器的网线/Wi-Fi 是否稳定
- 再查项目现场公网出口带宽是否被占满
- 最后查 EZCloud 端是否有临时故障
自动检查与自动升级
EZView 设置里有两个自动开关：
| 开关 | 做什么 | 推荐 |
|---|---|---|
| 自动发现新设备 | App 启动时自动扫局域网 | 🟡 新项目联调时开，稳定后关 |
| 自动检查固件升级 | App 启动时检查云账号下设备最新固件 | ✅ 保持开启（安全更新不能等） |
两个都是 datasheet 里 Configuration 段提到的可选项。
远程重启设备
某些故障（比如卡住、拉流不动）最简单的解法是重启设备。EZView 可以远程重启：
路径：设备详情 → 更多 → 重启。
重启期间设备离线 1–2 分钟。重启不会删除任何数据（录像、配置、固件都保留）。
恢复出厂设置
最极端的操作。EZView 支持远程恢复出厂：
路径：设备详情 → 更多 → 恢复出厂设置。
⚠️ 恢复出厂会删除：
- 所有录像计划配置
- 所有检测区域配置
- OSD 水印设置
- PTZ 预设位
- 云账号绑定
但不会删除：
- 固件版本（不会回到老固件）
- 硬件本身
恢复出厂后需要重新配网络、重新绑云账号、重新设检测区域等。只有万不得已才用。