实况黑屏或只有音频——画面没了但设备在线

黑屏表现

• 设备在线状态正常
• 实况窗口打开后一直转圈、黑屏
• 或偶尔能出画面、但很快又掉

排查顺序

1. 切换码流试一下

最快的判断方式：切换码流（见「三码流切换」）：

• 主码流 HD 黑屏 → 切 Smooth 三码流试试
• Smooth 能出画面 → 说明主码流分辨率/码率超出手机解码能力，或网络带宽不够

2. 换分屏数

16 路同屏黑屏 → 降到 4 路或 1 路试试：

• 4 路能出 → 手机性能不够处理 16 路高清流
• 1 路也黑 → 问题在拉流通道或设备编码侧

3. 检查网络带宽

用设备端网速测试（见「诊断网速维护」）查上行带宽：

• 上行带宽 < 2 Mbps → 拉流会频繁卡或黑屏
• 上行带宽 0 → 设备根本没在传流

4. 设备端有没有开编码通道

去设备 Web 后台 → Setup → Video → 检查主/子/三码流是否都开启：

• 只开了主码流、EZView 拉的是子码流 → 黑屏
• 把需要的码流通道都打开

5. IPC 画面本身有没有信号

打开设备 Web 后台看浏览器里能不能看到实况：

• Web 后台也黑 → IPC 摄像头模块坏了或被遮挡
• Web 后台能看但 EZView 黑 → EZView 和设备的编码协议有兼容问题

6. 手机 App 重启

极少数情况 App 编码缓存坏了：

• 强制关掉 EZView
• 重新打开 → 重新进设备 → 重试

7. 清空 App 缓存（极端）

还是不行 → 设置 → 应用管理 → EZView → 清空缓存。⚠️ 会清掉 App 里没同步到云端的本地设备列表和收藏——慎重操作。

和只有音频没有画面的区别

如果能听到对讲或设备端声音但看不到画面：

• 设备音频通道正常
• 视频编码通道有问题或网络带宽只能传音频

解决方法同上面 1–4 步。