设备离线连不上——快速排查清单

离线表现

EZView 里设备列表显示：

• 设备卡片灰色、标"离线"
• 点开提示"设备离线、无法连接"
• 实况窗口打不开

排查顺序（从上到下概率递减）

1. 电源和物理连接（最常见）

• IPC/NVR 指示灯是否亮着？（完全不亮 → 电源问题）
• 网线是否插紧？交换机/路由器端口指示灯是否闪烁？（不闪 → 网线没通）
• Wi-Fi 设备：路由器是否在 Wi-Fi 列表里能看到设备？

2. 设备能不能拿到 IP

在同一局域网的电脑/手机上：

• 打开路由器后台看 DHCP 列表 → 有没有设备的 IP
• 或用 ping 设备IP 测能不能通（同一网段）
• 能通但 EZView 还是离线 → 问题在 P2P/云绑定
• 不能通 → 设备没入网，先解决物理/路由器问题

3. 公网能否访问（云绑定场景）

云绑定需要设备能访问公网（至少能连上 EZCloud）：

• 设备浏览器打开公网 IP（或用 telnet 测 443/8000 端口）
• 如果项目现场是内网（不能上外网），云绑定必然离线 → 改用本地直连或给设备开外网出口
• DNS 有没有配？（设备需要 DNS 才能解析 EZCloud 域名）

4. P2P 注册码有没有问题

• 设备有没有被重置过？重置后注册码变了（EZView 里存的还是旧注册码 → 对不上 → 显示离线）
• 注册码有没有输错？（极少数情况，扫的时候识别错了）

5. 云账号绑定状态

在 EZView 里 → 我的设备 → 点设备 → 详情 → 看"云绑定"状态：

• 显示"已绑定到账号 X" → 绑定 OK
• 显示"绑定异常" → 让设备重新联网，或解除绑定后重新扫

6. EZCloud 临时故障

极端情况 EZCloud 侧有维护或故障。排查方法：

• 同一账号下其他设备是否也离线？（是 → EZCloud 端问题）
• 等 5–10 分钟再刷新
• 看宇视官方公告或联系支持

7. 设备固件问题

极少数情况固件 bug 导致设备正常运行但 P2P 通道断了：

• 远程升级固件（如果能通过其他路径连上的话）
• 或本地接显示器进 Web 后台手动刷固件

临时应急

设备离线但监控任务还在继续？可以：

• 先让同事跑现场确认设备物理状态（电源/网线）
• 如果设备正常只是云通道断了，远程重启设备（见「诊断网速维护」）
• 重启后等 2–3 分钟看能不能自己恢复